Digitale transformatie

In de kern geeft het model weer dat doorgaans bestuurders, directies en managers het model van boven naar onder doorlopen. Eerst komen de taken en processen aan bod. 'Schrijf een nieuw beleid', 'doe een beetje meer informatiebeveiliging of 'laten we een aplicatie toeveogen'.

Leiders beginnen vanaf de onderkant van het model en werken dan naar boven toe. Leiders zijn vooral op zoek naar de zingeving en komen via de energie van medewerkers uit op de interactie, processen ent taken. Leiders organisaeren de verandering door de energie te ontsluiten en te richten.

Aanvulling

Aanvulling

Organsiaties die verwachten nog op een Tayloriaanse manier het meest effect te bereiken, komen bedrogen uit. Juist het internet, de digitale connectiviteit met het netwerk, het ecosysteem en de buitenwereld, brengt de digitale transformatie een stap dichterbij. De organisatie is een onderdeel van een groter geheel. Ik gebruik daar de termen: 'extended company' of 'virtual company', voor.

In de praktijk zie ik veel schotten binnen organisaties. Collega's die zich tijdens vergadering voor het eerst aan elkaar moeten voorstellen. Laat staan dat ze externe organisaties kennen en gebruik kunnen maken van hun expertise en inzichten.

Het versterken van de interactie tussen mensen is een krachtig instrument. Daar is ook niet veel voor nodig anders dan mensen bij elkaar brengen; kapitaal extensief en zeer effectief in een verandering.

De veranderenergie binnen een organisatie kan worden omschreven als de positieve energie die medewerkers ervaren tijdens veranderingsprocessen. Het omvat enthousiasme, motivatie, betrokkenheid en creativiteit. Deze energie is cruciaal voor het succes van de gewenste veranderingen

• Enthousiasme en Motivatie: Medewerkers voelen zich gemotiveerd en enthousiast over de veranderingen, wat hen helpt om nieuwe uitdagingen aan te gaan
• Betrokkenheid: Het betrekken van medewerkers bij het veranderingsproces zorgt ervoor dat ze zich eigenaar voelen van de verandering en actief bijdragen aan het succes ervan
• Creativiteit: Veranderenergie stimuleert creatief denken en innovatieve oplossingen, wat essentieel is voor het overwinnen van obstakels tijdens het veranderingsproces

Brede en intensieve communicatie van boven naar onder in de organisatie is daarom essentieel om uit te leggen waarom de verandering noodzakelijk of gewenst is. Communicatie gaat dan over halen en brengen, aansluiten bij de reden waarom mensen bij jouw organisatie willen werken. Communicatie is niet een moment, maar een proces waarin steeds beter en scherper de strategische doelstelling aansluit bij de medewerks vice versa.

Communicatie is ook niet alleen een nieuwsbrief of blog van de directie, maar bestaat uit een breed scala van middelen om mensen bij elkaar te brengen; te verbinden. Conferenties, webinars, niewsbrieven, cafes en bijeenkomsten creeren een dragend en blijvend verandervermogen.

Kortom, vanuit de digitale (data) strategie, de passie voor het werk en gerichte communicatie over de 'zin' van de verandering, creërt de organisatie een stevig fundament. Aangezien een digitale transformatie meerjarig is, is het wel essentieel de verandering blijvend aandacht te geven op dit aspect.

In deze periode heeft de overheid en commerciele bedrijven ook een situatie gecreëerd waar continuïteit van dienstverlening heel belangrijk is geworden. Tegelijkertijd staat elke onderneming voor een enorme uitdaging om de bestaande technologie om te vormen naar de principes de digitale economie: on-line, innovatief, flexibel en veilig.

Door de hyper connectiviteit tussen burgers, bedrijven en de overheid enerzijds en de beschikbaarheid van persoonlijke data anderzijds wordt informatie als waardevolle asset gezien. Hierdoor worden onderwerpen als informatiebeveiliging en privacy betekenisvolle onderwerpen voor het strategisch kader. In deze fase ontwikkelt het bewustzijn op informatiebeveiliging langzaam maar zeker. Aan de andere kant wordt de technologie die door criminelen wordt gebruikt ook steeds geavanceerder. De overheid ontwikkelt een netwerk van informatiebeveiligings-specialisten en investeert enorm in het onderwerp; ook op Europees niveau.

In deze periode groeit de maatschappij uit van een kleine elite die alle informatie tot zijn beschikking heeft naar een maatschappij waarin iedereen informatie tot zijn beschikking heeft. De netwerk - en informatie economie komt tot volle wasdom. Dit heeft een geweldige impact op de manier waarop burgers onderwijs krijgen, gezond en fit blijven, met elkaar communiceren, zich veilig voelen en ook zaken met elkaar doen. Maar niet alleen super technologieën zullen veranderingen initiëren. Ook bestaande technologieën uit de voorgaande perioden blijven continue invloed uitoefenen; zeker op het aspect van informatiebeveiliging.

Het is de periode waarin de digitale multi-identiteit in het hart van de economie wordt geplaatst, en daarom wordt het de ‘economie van identiteiten’ genoemd. De meeste mensen, en op de duur alle levende wezens en apparaten zullen met het internet verbonden zijn met één of meer digitale identiteiten. Op basis van een bepaalde identiteit worden keuzes ten aanzien van transacties met commerciele onder-nemingen en de overheid. Het vaststellen van de authenticiteit van identiteiten wordt een van de grootste uitdagingen. Consumenten en burgers worden in deze periode in toenemende mate eigenaar van hun persoonlijke data. Ze verschaffen toegang aan derden wanneer daar voor hen een toegevoegde waarde in zit.

In elk geval kan dan elk opject een 'computer' worden. Technologie wordt ontwikkeld ten dienste van mensen, individuen, groepen en communities. Een goed voorbeeld is de mogelijkheid tot het hyper-personificeren van technologie op de werkplek. Dat verandert het concept van werken, leven, organsiaties, hierarchieen en structuren volledig.

De mogelijkheden om de data te 'minen' zijn extreem hoog. Door de komst van ultra snelle analyse omgevingen is de 'glocal heart beat' altijd te horen. Een goed voorbeeld is de gezondheidszorg waarin we nu al met onze mobiele telefoon en andere devices bepaalde lichaamsfuncties kunnen volgen, vastleggen en laten analyseren. In 2020 zijn die mogelijkheden uitgegroeid naar een persoonlijke on-line real-time diagnose.

Bepaalde content over het weer is van belang op een vrije dag (agenda) en de locatie: 'strand'. In andere contexten is weer andere content van belang. Zeker als deze informatie van te voren komt en niet als je al op het strand staat. Hierin is de technologie van de voorspellende analyse essentieel. Dit zal een grote verandering teweeg brengen in bijvoorbeeld winkels. Klanten (context) worden gestuurd naar winkels (locatie) waar zij de goedkoopste producten (boodschappenlijst i.c.m. predictive analysis) kunnen kopen.

Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmen in combinatie met de snelheid en omvang van de computing power, cognitieve computers leren door ervaring, vinden correlaties, creeren hypotheses en leren van de uitkomsten van de hypoteses. Allerlei verschillende industrieen kunnen profiteren van deze vorm van compute. Een voorbeeld is analyse op de enorme hoeveelheid data die door sensoren in zee worden ontvangen, doorgezonden, geregistreerd en geanalyseerd. Dit kan potentieel als een een real-time tsunami monitor worden gebruikt. Ook in de gezondheidszorg zijn er diverse innovaties te bedenken.

Hoewel de data-centers steeds krachtiger worden en steeds virtueler gaan werken is de tijd aangebroken dat de data-centers voor grote ondernemingen niet meer zelf beheerd worden, maar 'afgenomen als een service'. In de komende twee decennia zijn de meeste 'eigen' corporate data-centers verdwenen en draaien functionaliteiten in de cloud: snel, schaalbaar en veilig. De cloud als versie 2 van het corporate IT organisatie en business partner van het management. Hierdoor zal ook het IT-budget (als dat nog zo genoemd mag worden) verschuiven van harde technologie of IT naar de business kant van de onderneming.

Daar draaien mission critical systemen en dat moet snel, foutloos en veilig voor het ecosysteem waarbinnen de onderneming zich bevindt. IT is en blijft voor de meeste industrieen een 'enabler' voor de kernactiviteit van de onderneming. Het belang van IT en informatievoorzieningen voor de verander - en innovatie kracht voor de business is echter dermate groot dat de IT organsiatie van de toekomst wel de versneller kan worden voor de onderneming. Cloud en cloud diensten veranderen op dit moment consumenten het meest, maar ook ondernemingen gaan grote transformaties door, juist omdat het internet er is. Niet alleen automatiseren van bestaande taken op een moderne manier, maar juist innoveren, waar dat voorheen niet kon. Een gevolg hiervan is dat de opkomst van virtuele taakgerichte organisaties voor een scherp en kortstondig doel geen uitzondering meer blijft; business-out-of-the-box.

Bedrijven kunnen de komende jaren apps gebruiken, maar tegelijktijd de performance en de security ervan instellen op een manier dat het voldoet aan de eisen van de business. Dat komt omdat het volledige applicatie delivery model in de cloud staat. Dat wil zeggen dat niet alleen de functionals bepaalt kunnen worden, maar ook de non-functinals. De onderliggende infrastructuur kan daardoor worden afgestemd op de verschillende business eisen. Met dat in het achterhoofd hoeft de onderneming hier geen energie meer in te steken en kan de onderneming werken aan de kern activiteit voor gebruikers en klanten.

Sommige CIO's ontsnappen hieraan en werken daadwerkelijk voor de business. Het mantra wordt: "als je vandaag niet innoveert, hoeft het morgen niet meer". Maar kennen we de klantenkring nog wel echt of hebben we nog alleen maar een redelijk beeld van Gen X klanten. Maar de Gen Y klanten zijn eigenlijk de klanten, of tenminste de klanten van de toekomst. Hoeveel weten we daarvan? En hoe beinvloeden we die? Het is hierin van belang verregaande personificatie door te voeren op het aanbod naar de Gen Y klanten en daarin communities aan te spreken. Voor technologie is het van belang om zeer intuitief te worden en de technologie te humaniseren. Een voorbeeld is dat veel Gen Y klanten in de toekomst een cash geld en credit cards vermijden. Alle informatie is immers bekend bij online banken en betalen doe je met een 'swipe'.

Innovatie wordt niet georganiseerd of ergens in een 'hoekje' van het bedrijf. Rond de tijd van de introductie van Facebook doet de netwerkeconomie of deeleceonomie zijn intrede en is de realiteit van hierarchieen eigenlijk over. Een onderneming wordt onderdeel van een groter geheel; een ecosysteem. Een bedrijfsmatig ecosysteem bestaat uit een kleiner of groter netwerk van bedrijven, toeleveranciers, afnemers en eventueel publieke diensten die invloed op elkaar hebben; met elkaar communiceren, gegevens uitwisselen en innoveren. Langs die weg wordt ook informatie uitgewisseld en geinnoveerd. Die ecosystemen zijn niet net als de 'piramides' in beton gegoten, maar bewegen met de omgeving en tijd mee.

Naast de servers, de storage en compute worden de mobiele devices, die nu heel specifiek Android of Apple zijn, uiteindelijk ook gevirtualiseerd. In die zin is virtualisatie een vorm van standaardisatie. Immers een virtuele server omgeving o.b.v. bijvoorbeeld VMWARE gecombineerd met X86 architecture is een standaard omgeving waar elke moderne applicatie op kan werken. De verregaande virtualistie zal de IT indrustrie sterker maken, waardoor de focus niet meer op de IT maar op de waarde van de IT, i.e. de business, komt te liggen. In het algemeen zal dit ook de kracht zijn die het aantal rekencentra en de omvang daarvan verkleind en misschien in de verdere toekomst wel laat verdwijnen. Het is eveneens de kracht waardoor de business veel meer dan ooit te voren haar business, haar innovatieve vermogen, haar beleid, haar beveiliging en haar data op orde moet hebben. Zonder dat heeft zij heel weinig voordeel aan de technologische ontwikkelingen.

Een computer zoals we die nu kennen is een aparte kast met rekencapaciteit, memory en software onder licenties. Dat apparaat kent zijn laatste genereaties. Nu al is duidelijk dat de tablet en de smartphone de PC en laptop van weleer vervangen. Door meer en meer intelligentie in het netwerk te stoppen komen apparaten op de markt die weliswaar intelligent zijn, maar niet meer het predicaat computer zullen dragen.