Digitale transformatie

Startschot

Hyper-connectiviteit, delen van informatie en data analyse

Door het internet, smartphones en social media ontstaan verbindingen 'at global scale' en serieuze hoeveelheden data. Daarmee is het startschot voor de informatiemaatschappij gegeven.

Versnelling

Clock speed van de maatschappij

De consument staat aan het roer en bepaalt de verandersnelheid ('clock-speed') van de veranderingen. Organisaties moeten zich hieraan aanpassen.

Van aanbod gedreven naar vraag geörienteerde producten

Consumenten en burgers hebben door het internet een grote keuzemogelijkheid gekregen. Door de keuze die ze hebben om eenvoudig van de ene dienstverlener naar de andere over te stappen, is de oriëntatie van de waardeketen omgedraaid van aanbodgedreven naar vraaggestuurd.

Transactiekosten omlaag

Een bedrijfsmatige uitgangspunt is dat transactiekosten het laagst binnen de muren van een organisatie. Het internet biedt de mogelijkheid samen te werken op een kostenefficiënte manier. Bedrijven moeten daardoor hun transactiekosten met tenminste 30% naar beneden bijstellen. Dit heeft effect op processen, personeel, fysieke locaties en ICT.

Verzadiging

Gevoel van recessie

Door de druk op de operationele kosten (efficiëncy) van ondernemingen ontstaat een gevoel van recessie bij veel ondernemingen. Dit wordt dikwijls beantwoord door tranditionele 20e eeuw reflexen als ontslagrondes, kaasschaafmethoden en budgetkortingen. Maar is dat voldoende?

Disruptieve technologie

Naast de waardeketenomkering én de druk op de transctiekosten gaat disruptieve technologie, 3D printing, nano-technologie en bio-sensoren, zorgen voor de volgende grote verandering in de wijze waarop producten/diensten geleverd en gemaakt worden. Ook deze verandering moeten ondernemingen absorberen om in de markt te overleven.

Bedrijfseconomische druk omhoog

Door de technologische ontwikkelingen en de gevolgen daarvan op het operating model en het business model verhoogt de bedrijfseconomische druk op de onderneming. De ruimte voor innovaties wordt kleiner.

Digitale transformatie

Het recessiegvoel blijft bestaan als de board niet erkent dat de maatschappij, en daarmee de onderneming, in een transformatiefase zit. De transformatie is een complete omslag van een industrieel gevormde analoge onderneming naar en informatie en digitaal gedreven onderneming.

Reconnect

De relevantie van de ondeneming in de markt moet weer omhoog. Ondernemingen zijn hun vaste klantenbasis verloren door het internet en moeten dit herstelen.

Reimagine

Het reorganiseren van het ICT landschap naar een flexibele OPEX gedreven ICT functie in een ecosysteem is een belangrijke spil in de transformatie. Voorafgaand of parallel aan de ICT veranderingen moet standaardisatie van processen worden doorgevoerd.

Resilient

Zodra nagedacht wordt over digitale dienstverlening en digitale transacties moet 'by design' ook de informatie beveiliging en privacy adequaat geïmplementeerd worden. Dit is meer dan technologie alleen.

Het onderwerp digitale business transformatie is een interessant gebied om elkaar te ontmoeten.

In elk geval kan dan elk opject een 'computer' worden. Technologie wordt ontwikkeld ten dienste van mensen, individuen, groepen en communities. Een goed voorbeeld is de mogelijkheid tot het hyper-personificeren van technologie op de werkplek. Dat verandert het concept van werken, leven, organsiaties, hierarchieen en structuren volledig.

De mogelijkheden om de data te 'minen' zijn extreem hoog. Door de komst van ultra snelle analyse omgevingen is de 'glocal heart beat' altijd te horen. Een goed voorbeeld is de gezondheidszorg waarin we nu al met onze mobiele telefoon en andere devices bepaalde lichaamsfuncties kunnen volgen, vastleggen en laten analyseren. In 2020 zijn die mogelijkheden uitgegroeid naar een persoonlijke on-line real-time diagnose.

Bepaalde content over het weer is van belang op een vrije dag (agenda) en de locatie: 'strand'. In andere contexten is weer andere content van belang. Zeker als deze informatie van te voren komt en niet als je al op het strand staat. Hierin is de technologie van de voorspellende analyse essentieel. Dit zal een grote verandering teweeg brengen in bijvoorbeeld winkels. Klanten (context) worden gestuurd naar winkels (locatie) waar zij de goedkoopste producten (boodschappenlijst i.c.m. predictive analysis) kunnen kopen.

Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmen in combinatie met de snelheid en omvang van de computing power, cognitieve computers leren door ervaring, vinden correlaties, creeren hypotheses en leren van de uitkomsten van de hypoteses. Allerlei verschillende industrieen kunnen profiteren van deze vorm van compute. Een voorbeeld is analyse op de enorme hoeveelheid data die door sensoren in zee worden ontvangen, doorgezonden, geregistreerd en geanalyseerd. Dit kan potentieel als een een real-time tsunami monitor worden gebruikt. Ook in de gezondheidszorg zijn er diverse innovaties te bedenken.

Hoewel de data-centers steeds krachtiger worden en steeds virtueler gaan werken is de tijd aangebroken dat de data-centers voor grote ondernemingen niet meer zelf beheerd worden, maar 'afgenomen als een service'. In de komende twee decennia zijn de meeste 'eigen' corporate data-centers verdwenen en draaien functionaliteiten in de cloud: snel, schaalbaar en veilig. De cloud als versie 2 van het corporate IT organisatie en business partner van het management. Hierdoor zal ook het IT-budget (als dat nog zo genoemd mag worden) verschuiven van harde technologie of IT naar de business kant van de onderneming.

Daar draaien mission critical systemen en dat moet snel, foutloos en veilig voor het ecosysteem waarbinnen de onderneming zich bevindt. IT is en blijft voor de meeste industrieen een 'enabler' voor de kernactiviteit van de onderneming. Het belang van IT en informatievoorzieningen voor de verander - en innovatie kracht voor de business is echter dermate groot dat de IT organsiatie van de toekomst wel de versneller kan worden voor de onderneming. Cloud en cloud diensten veranderen op dit moment consumenten het meest, maar ook ondernemingen gaan grote transformaties door, juist omdat het internet er is. Niet alleen automatiseren van bestaande taken op een moderne manier, maar juist innoveren, waar dat voorheen niet kon. Een gevolg hiervan is dat de opkomst van virtuele taakgerichte organisaties voor een scherp en kortstondig doel geen uitzondering meer blijft; business-out-of-the-box.

Bedrijven kunnen de komende jaren apps gebruiken, maar tegelijktijd de performance en de security ervan instellen op een manier dat het voldoet aan de eisen van de business. Dat komt omdat het volledige applicatie delivery model in de cloud staat. Dat wil zeggen dat niet alleen de functionals bepaalt kunnen worden, maar ook de non-functinals. De onderliggende infrastructuur kan daardoor worden afgestemd op de verschillende business eisen. Met dat in het achterhoofd hoeft de onderneming hier geen energie meer in te steken en kan de onderneming werken aan de kern activiteit voor gebruikers en klanten.

Sommige CIO's ontsnappen hieraan en werken daadwerkelijk voor de business. Het mantra wordt: "als je vandaag niet innoveert, hoeft het morgen niet meer". Maar kennen we de klantenkring nog wel echt of hebben we nog alleen maar een redelijk beeld van Gen X klanten. Maar de Gen Y klanten zijn eigenlijk de klanten, of tenminste de klanten van de toekomst. Hoeveel weten we daarvan? En hoe beinvloeden we die? Het is hierin van belang verregaande personificatie door te voeren op het aanbod naar de Gen Y klanten en daarin communities aan te spreken. Voor technologie is het van belang om zeer intuitief te worden en de technologie te humaniseren. Een voorbeeld is dat veel Gen Y klanten in de toekomst een cash geld en credit cards vermijden. Alle informatie is immers bekend bij online banken en betalen doe je met een 'swipe'.

Innovatie wordt niet georganiseerd of ergens in een 'hoekje' van het bedrijf. Rond de tijd van de introductie van Facebook doet de netwerkeconomie of deeleceonomie zijn intrede en is de realiteit van hierarchieen eigenlijk over. Een onderneming wordt onderdeel van een groter geheel; een ecosysteem. Een bedrijfsmatig ecosysteem bestaat uit een kleiner of groter netwerk van bedrijven, toeleveranciers, afnemers en eventueel publieke diensten die invloed op elkaar hebben; met elkaar communiceren, gegevens uitwisselen en innoveren. Langs die weg wordt ook informatie uitgewisseld en geinnoveerd. Die ecosystemen zijn niet net als de 'piramides' in beton gegoten, maar bewegen met de omgeving en tijd mee.

Naast de servers, de storage en compute worden de mobiele devices, die nu heel specifiek Android of Apple zijn, uiteindelijk ook gevirtualiseerd. In die zin is virtualisatie een vorm van standaardisatie. Immers een virtuele server omgeving o.b.v. bijvoorbeeld VMWARE gecombineerd met X86 architecture is een standaard omgeving waar elke moderne applicatie op kan werken. De verregaande virtualistie zal de IT indrustrie sterker maken, waardoor de focus niet meer op de IT maar op de waarde van de IT, i.e. de business, komt te liggen. In het algemeen zal dit ook de kracht zijn die het aantal rekencentra en de omvang daarvan verkleind en misschien in de verdere toekomst wel laat verdwijnen. Het is eveneens de kracht waardoor de business veel meer dan ooit te voren haar business, haar innovatieve vermogen, haar beleid, haar beveiliging en haar data op orde moet hebben. Zonder dat heeft zij heel weinig voordeel aan de technologische ontwikkelingen.

Een computer zoals we die nu kennen is een aparte kast met rekencapaciteit, memory en software onder licenties. Dat apparaat kent zijn laatste genereaties. Nu al is duidelijk dat de tablet en de smartphone de PC en laptop van weleer vervangen. Door meer en meer intelligentie in het netwerk te stoppen komen apparaten op de markt die weliswaar intelligent zijn, maar niet meer het predicaat computer zullen dragen.

In deze periode heeft de overheid en commerciele bedrijven ook een situatie gecreëerd waar continuïteit van dienstverlening heel belangrijk is geworden. Tegelijkertijd staat elke onderneming voor een enorme uitdaging om de bestaande technologie om te vormen naar de principes de digitale economie: on-line, innovatief, flexibel en veilig.

Door de hyper connectiviteit tussen burgers, bedrijven en de overheid enerzijds en de beschikbaarheid van persoonlijke data anderzijds wordt informatie als waardevolle asset gezien. Hierdoor worden onderwerpen als informatiebeveiliging en privacy betekenisvolle onderwerpen voor het strategisch kader. In deze fase ontwikkelt het bewustzijn op informatiebeveiliging langzaam maar zeker. Aan de andere kant wordt de technologie die door criminelen wordt gebruikt ook steeds geavanceerder. De overheid ontwikkelt een netwerk van informatiebeveiligings-specialisten en investeert enorm in het onderwerp; ook op Europees niveau.

In deze periode groeit de maatschappij uit van een kleine elite die alle informatie tot zijn beschikking heeft naar een maatschappij waarin iedereen informatie tot zijn beschikking heeft. De netwerk - en informatie economie komt tot volle wasdom. Dit heeft een geweldige impact op de manier waarop burgers onderwijs krijgen, gezond en fit blijven, met elkaar communiceren, zich veilig voelen en ook zaken met elkaar doen. Maar niet alleen super technologieën zullen veranderingen initiëren. Ook bestaande technologieën uit de voorgaande perioden blijven continue invloed uitoefenen; zeker op het aspect van informatiebeveiliging.

Het is de periode waarin de digitale multi-identiteit in het hart van de economie wordt geplaatst, en daarom wordt het de ‘economie van identiteiten’ genoemd. De meeste mensen, en op de duur alle levende wezens en apparaten zullen met het internet verbonden zijn met één of meer digitale identiteiten. Op basis van een bepaalde identiteit worden keuzes ten aanzien van transacties met commerciele onder-nemingen en de overheid. Het vaststellen van de authenticiteit van identiteiten wordt een van de grootste uitdagingen. Consumenten en burgers worden in deze periode in toenemende mate eigenaar van hun persoonlijke data. Ze verschaffen toegang aan derden wanneer daar voor hen een toegevoegde waarde in zit.